1. FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN:
Sind Ihre Handys mit Vertrag?
Was ist SIM Lock?
Was ist Dual SIM?
Kann ich mit Ihren Telefonen in meinem Land telefonieren?
Wo kriege ich Updates her?
Mein Display weist Luftblasen und Kratzer auf. Was kann ich tun?
Was tun bei einem Pixel Fehler?
Handelt es sich bei der Ware um Neuware?

Antworten :

Nein. Alle unsere Handys sind vertragsfrei.

Handys mit SIM Lock nehmen nur SIM Karten deselben Mobilfunkanbieters an. Wenn Sie ein Gerät bei z.B. Vodafone kaufen, können Sie auch nur Vodafone SIM Karten damit verwenden. Unsere Geräte sind SIM Lock frei, d.h. Sie können eine SIM Karte eines Anbieters Ihrer Wahl verwenden und sind damit komplett ungebunden bei der Auswahl Ihres Anbieters.

Dual SIM heisst dass Sie in ein Handy zwei SIM-Karten einlegen können. Sie können damit zwei SIM Karten, auch verschiedener Anbieter, verwenden.

Ja. Wir bieten zu 99% Handys an, die in jedem Land funktionieren. Dies können Sie ausserdem prüfen, indem Sie in der Artikelbeschreibung schauen ob das Handy Quad Band hat. Dies bedeutet dass Sie das Gerät in jedem beliebigen Land, also auch im Urlaub problemlos verwenden können.

Updates für manche, nicht für alle, Geräte finden Sie auf unserer Download-Seite oder im Internet. Es gibt verschiedene Communities im Netz wie Chinamobiles.org, wo Sie ebenfalls Firmwares oder Custom ROMs finden können.

Alle Telefone und Tablet PCS werden mit Schutzfolien ausgeliefert, die teilweise so aufgeklebt sind, dass Blasen erscheinen können. Diese Schutzfolie können Sie einfach vom Display abziehen. Die Blasen sind dann auch weg.

Erst ab 5 Pixel Fehlern können wir einen RMA-Prozess starten. Zum Vergleich: Beim Hersteller Apple wird ab 10 Pixel Fehlern ein RMA Prozess eingeleitet.

Wenn nicht anders in der Beschreibung angegeben, sind ALLE von uns verkauften Waren sind Neuwaren. Es ist allerdings möglich bzw. vollkommen normal, dass sich von den Produkttests Fingerabdrücke auf den Displayschutfolien befinden.

2. GENERELLE FRAGEN ZUM SHOP:
Was mache ich, wenn ich mich nicht einloggen kann?
Wie bekomme ich regelmäßige Infos rund um den Shop?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Kann ich meine bei der Registrierung gemachten persönlichen Angaben ändern?
Kann ich mein Passwort ändern?
Ich suche einen gedruckten Katalog von GTRHANDY   SHOP. Gibt es so etwas?
Ich finde meinen Wunschartikel nicht im Shop. Kann ich diesen trotzdem bestellen?
Ich habe Fragen und Anregungen. Wo melde ich mich?
Ist es sicher bei Ihnen im Shop einzukaufen?

Antworten :
Prüfen Sie ob Sie Ihre E-Mail Adresse und Passwort richtig eingegeben haben. Sollte dies nicht klappen einfach ein neues Passwort anfragen.

Sie können unseren Newsletter abonnieren, unseren Facebook Like Knopf drücken, uns bei Twitter verfolgen oder einfach auf unseren Blog schauen.

Einfach die Passwortabfrage starten. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, bitte den Support kontaktieren.

Sie können jederzeit Ihre Daten ändern. Dazu bitte einfach einloggen und die gewünschten Daten anpassen.

Sie können selbstverständlich jederzeit Ihr Passwort ändern.

Dadurch dass sich die Preise unserer Produkte täglich ändern,  ist es uns leider nicht möglich einen Katalog in gedruckter Form anzubieten.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Skype und teilen Sie uns mit, am besten direkt den Link mitsenden, welchen Artikel Sie in unserem Sortiment vermissen.

Bitte eine Email an den Support mit Ihren Anregungen. Besten Dank.

GTRHANDY  SHOP untersteht der Leitung eines deutschsprachigen Führungsteams. Wir legen Wert auf Ehrlichkeit und sind im Gegensatz zu anderen CHINA HONGKONG  SHOPS  an der Zufriedenheit unserer Kundschaft sehr interessiert.

3. FRAGEN ZUR BEZAHLUNG:
Kann ich mit meiner Kreditkarte bezahlen?   
Ich hab keinen Paypal Account. Wie kann Ich bezahlen?
Wie viel Rabatt kann ich als Großhändler bekommen?
Kann ich per Nachnahme bestellen?
Gibt es Mengenrabatt?
Kann man auch Gutscheine bei Ihnen bekommen?
Ist Bezahlung per Vorkasse möglich?

Antworten :

Sie können via Paypal auch mit Kreditkarte bezahlen. Bezahlung per Kreditkarte ohne PayPal geht leider nicht.

Dies ist kein Problem. Wir bieten neben PayPal, auch eine Bezahlung per Banküberweisung/Vorkasse   an.

Dies hängt ganz von Produkt und von der Menge ab. Bitte kontaktieren Sie für ein Angebot den Support.  Betreff „Großhändler Rabatt“

Leider ist ein Versand per Nachnahme aus China nach Europa nicht möglich.

Wir geben gern Mengenrabatt. Dazu am besten vor oder gerne auch kurz nach erfolgter Bestellung beim Support anfragen.

Können Sie bekommen. Fragen Sie einfach per Email an den Support an.

So ist es. Derzeit bieten wir Vorkasse auf unser   Konto an. Hierauf können Sie meist kostenlos unter Verwendung einer   Überweisung tätigen.

4. FRAGEN ZU GARANTIE & SUPPORT:
Besteht auf einen gekauften Artikel Garantie?
Zur welcher Zeit kann  man Sie am besten erreichen?
Wie lange dauert ein Reparatur-Fall?
Was muss ich bei einem Garantie-Fall machen?
Was gibt es bei einem Garantie-Fall zu beachten?
Muss ich beim Einsenden meines Geräts Zubehör beilegen?
Verliere ich durch flashen (Software Update) meine Garantie?
Wie hoch sind die Versandkosten nach China HongKong ?
Ich habe ein Problem mit meinem Produkt. Was kann ich tun?
Ich habe Ihnen eine Mail geschickt, allerdings wurde diese noch nicht beantwortet. Was ist zu tun?
Was soll ich tun, wenn ein geliefertes Produkt nicht funktioniert?

Antworten :
Wir bieten 1 Jahr Gewährleistung. Zubehör wie Batterien, Headsets etc. sind davon ausgenommen.
Unser FACE BOOK und   E-Mail Support ist für Sie mit einer Zeitverschiebung von 7 Stunden im Winter und 6 Stunden im Sommer zu ereichen. Wir sind generell Montag bis Freitag mitteleuropäische Zeit von 6.00 – 13.00 Uhr zu erreichen. Wenn wir Überstunden machen (was nicht selten vorkommt) sind wir auch mal bis 15 Uhr zu erreichen.

Die Dauer einer Reparatur hängt von verschiedenen Faktoren ab, natürlich auch von der Versanddauer nach China. Dann wird je nach Hersteller unterschiedlich schnell repariert, teilweise dauert es 1, teilweise aber auch 4 Wochen. Wir sind bemüht die Reparaturen so schnell wie möglich durchzuführen.

Ruhe bewahren :) Dann bitte zu allererst eine Email mit detaillierter Fehlerbeschreibung und ggf. Bildern an den Support. Sie erhalten dann  weitere Anweisungen was genau zu tun ist.

Bitte kontaktieren Sie uns immer mit der Bestellnummer und Ihrem Namen, damit wir Sie im System schnell finden und Ihnen dann eine RMA Nummer zuschicken können. Dannach sollten Sie das Gerät gut einpacken und uns per Einschreiben (Großbrief) zuschicken. Bitte die RMA-Nummer und eine kleine Schadensmeldung beilegen.

Generell gilt folgende Faustregel:  So wenig wie nötig Zubehör beilegen. Beispiel: Wenn Ihr Gerät z.B. ein Problem beim Laden der Batterie hat, sollten neben dem Gerät auch die betroffenen Zubehörteile, in diesem Fall eben Ladeadapter, Ladekabel und Batterien, beigelegt werden. Sollte bei Ihrem Gerät allerdings z.B. nur das Display kaputt sein, brauchen Sie natürlich weder Ladeadapter noch Ladekabel noch Batterien beilegen.

Generell ja. Sollte dies von unserem Support empfohlen wordern sein, was durchaus gängige Praxis ist, bleibt die Gewährleistung natürlich weiter bestehen. Wenn beim Flashen bzw. Softwareupdate etwas schiefgeht, reicht normalerweise ein erneutes Flashen aus um das Problem zu beheben.

Dies hängt natürlich vom Versand-Gerwicht ab. Ein gut eingepacktes Handy kommt schon für 5   Euro sicher bei uns an.

Wir testen jedes Produkt vor dem Versand. Dennoch kann es vorkommen, dass Probleme entstehen. Dies passiert übrigens auch bei den grossen Marken, ist also nichts Neues. Es gibt viele Foren die sich mit Thema „China Handys“ beschäftigen. Dort werden oftmals auch direkt Lösungen angeboten. Wir können Ihnen unser Partner Forum „Chinamobiles.org“ wärmstens empfehlen. Sollten Sie dort keine Lösung finden, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte haben Sie etwas Geduld bei der Anfrage, da wir sehr sehr viele Anfragen bekommen.

Bitte haben Sie Geduld. Alle Anfragen werden im Schnitt binnen 48 Stunden beantwortet. Bitte beachten Sie auch die Zeitverschiebung von 6 bzw. 7 Stunden.

Wir testen jedes Gerät bevor es unser Lager verlässt auf Funktion. Dennoch kann es vorkommen dass ein Gerät durch den Transport Schaden nimmt. In diesem Fall legen Sie das Gerät bitte zurück in dessen Box  und kontaktieren Sie uns sofort. Bitte ggf. Bilder vom Schaden mit anhängen. Im Betreff bitte immer angeben "Geliefertes Produkt Defekt".

5. FRAGEN ZU BESTELLUNG & VERSAND:
Verschicken Sie aus Deutschland?
Was außer den Versandkosten noch andere Kosten an?
Erhalte ich eine Sendungsnummer ?
Wie lange dauert der Versand?
Ich habe einen Brief vom Zollamt bekommen, was muss ich jetzt tun?
Welche Versand-Optionen bieten Sie an?
Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Sind Lieferungen an Alternativ-Adressen möglich?
Können Sie das Paket als Geschenk deklarieren?
Wann und wie erhalte ich meine bestellte Ware?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Werden meine Daten bei der Online-Bestellung vertraulich behandelt?
Werden meine persönlichen Daten bei der Bestellung im OnlineShop verschlüsselt?
Ich benötige eine Rechnung. Woher bekomme ich diese?

Antworten :
Nein, wir verschicken nicht aus Deutschland. Der Versand erfolgt wir nur für einige wenige Zubehörteile teilweise aus Deutschland. Generell wird aus China versandt.

Ja. Es fallen noch Einfuhrkosten an. Alles unter 20€ ist steuerfrei und kommt normalerweise ohne Einfuhrsteuer bei Ihnen an.

Ja. Sie erhalten per E-Mail eine Tracking-Nummer, sobald wir diese von unserem Shipper erhalten haben. Bei am Montag versendetetn Paketen bekommen Sie Ihre Nummer am Dienstag, wenn der Versand Dienstag erfolgte am Mittwoch usw. Besteller deren Pakete am Freitag versandt wurden erhalten Ihre Nummern am Montag bzw. teilweise auch bereits am Samstag. Auf Fragen wie „Wo bleibt meine Tracking-Nummer“ können wir leider nicht antworten.

Mit DHL Express beträgt die Lieferzeit sofern der Artikel auf Lager ist 4-6 Werktage.

Zu allererst genau klären was der Zoll möchte. Es kommt sehr selten vor, dass Ware beim Zoll hängen bleibt. In den meisten Fällen müssen Sie eine Rechnung nachreichen, die Sie von uns gerne auf Anfrage erhalten.

Standardmäßig DHL Express  Wenn Ihre Adresse bei DHL eine Remote Area ist, versenden wir per EMS.

Nein, an Packstationen können wir nicht liefern, da Einfuhrsteuer bezahlt werden muss.

Ja. Sie können in Ihrem Kundenprofil unterschiedliche Versandadressen anlegen.

Wir haben schon alles mögliche probiert, um unseren Kunden die Einfuhrsteuer zu ersparen. Leider funktioniert diese Variante nicht.

Sie erhalten Ihre Ware in den allermeisten Fällen zwischen 4-6 Werktage nach Geldeingang per DHL Express.Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse oder, im Fall, dass eine Packstation angegeben wurde, an die Rechnungsadresse.

Sie erhalten von uns eine Sendungs-Nummer, womit Sie im Internet (www.dhl.com) einfach und schnell Ihr Paket verfolgen können.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Betreff „Storno“. Ausserdem sollten Sie auf jeden Fall die Bestellnummer erwähnen. Über eine kurze Begründung warum Sie stornieren möchten würden wir uns freuen.

In diesem Fall erhalten Sie von uns eine E-Mail in der wir Sie informieren und Ihnen eine Lösung anbieten, z.B. Tausch auf ein anderes Gerät sollte das bestellte nicht verfügbar sein.

Nach Geldeingang verschicken wir die Ware direkt. Der Versand dauert ca. 4-6 Werktage mit DHL Express. Es kann vorkommen dass verschiedene Artikel nicht auf Lager sind, wo durch sich der Versand verzögern kann. Sie werden in diesem Fall benachrichtigt.

Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Alle Bestellungen werden über eine SSL-verschlüsselte Seite geleitet. Alle Passwörter werden in der Datenbank verschlüsselt gespeichert.

So ist es. Aller Bestellungen werden über eine SSL-verschlüsselte Seite geleitet.

Bitte Email an den Support :   info@gtrhandy.com  , Bestellnummer unbedingt mit angeben. Sie erhalten dort dann Ihre Rechnung in Form eines PDF Dokuments, das Sie ggf. ausdrucken können

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