Als Kunde von gtrhandy.com haben Sie ab dem Tag des Erhalts des/r gekauften Artikel/s (Versanddatum + 5 Tage) ein volles Jahr Garantie.


GARANTIEUMFANG:

1. Die Garantie bei Gtrhandy Shop umfasst alle bestellten Geräte, wie z.B. ein Handy oder einen Tablet PC die innerhalb von einem Jahr ohne Zutun des Kunden kaputt gehen. Dies trifft auch auf Artikel zu, die bereits nach Ankunft kaputt ankommen.

2. Die Garantie umfasst NICHT die gelieferten Zubehörartikel wie Ladeadapter, USB Kabel, Kopfhörer etc.

3. Die Garantie umfasst NICHT die Software eines Geräts.


GARANTEVERFALL:

1. Die Garantie verfällt bei Falsch-Benutzung eines Produkts (z.B. aufgrund äußerer Gewalteinwirkung wie Sturz, Wasserschaden etc.).

2. Die Garantie verfällt, wenn seitens des Kunden ein Softwareupdate durchgeführt wird, das nicht explizit vom Gtrhandy Shop  Support angeordnet wurde.

3. Auf Geräte die nicht bei Gtrhandy Shop gekauft werden besteht keine Garantie. Auch werden diese Geräte von uns nicht repariert (auch nicht bei Bezahlung).


VORGEHENSWEISE IM GARANTIEFALL:

1. Bitte überprüfen Sie genau welches Teil kaputt ist. Als Beispiel: Wenn ein Handy z.B. nicht lädt, liegt dies meist nicht am Handy selbst, sondern am Ladeadapter bzw. Kabel. Bitte prüfen Sie daher ganz genau was die Ursache eines defekten Geräts ist.

2. Suchen Sie Rat im Internet. Bei Software-Fehlern gibt es oftmals Updates im Internet. In unserem Partnerforum Chinamobiles.org zum Beispiel finden sich viele Lösungen die von anderen Kunden erarbeitet wurden.

3. Teilen Sie uns den Defekt per Email an contact :  info@gtrhandy.com   mit. Sollte die Art des Defekts es notwendig machen Bilder zu senden, bitte machen Sie diese und hängen diese an die Email an. Im Betreff bittte "DEFEKTES GERÄT" angeben.

4. Warten Sie unsere Antwort ab. Wir beantworten Emails so schnell es geht. Teilweise kann die 48h oder auch länger dauern. Bitte bringen Sie die nötige Geduld auf.

5. Sollten Sie eine Email mit RMA Nummer und Anweisungen zu Rückversand erhalten, bitte senden Sie Ihr Gerät wie beschrieben ein (Brief/Einschreiben). Bitte Namen, RMA Nummer und Bestellnummer unbedingt beilegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass anfallende Versandkosten für die Rücksendung von Gtrhandy Shop nicht übernommen werden können.

6. Teilen Sie unserem Support mit, dass das defekte Produkt versandt wurde. Falls Ihnen dies möglich ist mit Tracking Nummer.


DRUCHFÜHRUNG EINER REPARATUR:

1.  Bitte beachten Sie dass 95%  der Reparaturen beim Hersteller durchgeführt werden und wir daher keinen Einfluss auf die Dauer haben. Wir haben Hersteller die innerhalb von 3 Tagen reparieren, andere brauchen dafür einen ganzen Monat. 2. Nachdem die Reparatur fertig ist, werden die Geräte nochmals auf den angezeigten Fehler geprüft.

2. Gerät wird verpackt und per China Post kostenfrei an Sie zurückgesandt. Eine Reparatur-Rechnung über 0 Euro für den Zoll wird von uns außen auf den Sendungen angebracht.

3. Sie erhalten Ihre Tracking Nummer nach Versand.

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